Adidas выходит на рынки Армении, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана

Adidas, имеющий самую крупную спортивную монобрендовую ритейл-сеть в России, запускает сервис дистанционных продаж в ряде стран СНГ, в число которых вошли Армения, Беларусь, Казахстан и Кыргызстан. Выход на новые рынки является очередной точкой роста для e-commerce бренда, цель которой расширение географии присутствия, а значит и доступности продукции потенциальному покупателю.

В новых регионах нет собственной розницы или отдельного e-commerce Adidas. Исключение составляет Казахстан, где функционируют 25 магазинов компании, включая магазины Adidas, Reebok и фирменные аутлеты. Для новых клиентов будут созданы комфортные условия для заказов товаров и оформления доставки как через мобильное приложение Adidas, так и в интернет-магазине марки.

На подготовку и реализацию проекта ушло 3 месяца, в рамках которых были согласованы основные процессы по налаживанию логистики в новые для компании регионы, произведен анализ и детальный разбор текущего процесса создания, доставки и поддержки заказов, а также изменено функциональное наполнение сайта. Благодаря высокой экспертизе Adidas в области e-commerce, большая часть работы была реализована на собственной инновационной e-com платформе Adidas, которая является внутренней разработкой бренда.

В настоящий момент срок доставки заказов составляет от 5 до 7 дней, в зависимости от региона. Все заказы отправляются напрямую с российского склада, который расположен в Чехове. Доступ к клиентскому сервису в онлайн режиме, который осуществляется во всех четырех странах, также дает возможность производить ежедневный мониторинг функционирования сервиса доставки с целью выявления аспектов, требующих срочных изменений.

Следующими шагами для Adidas являются оптимизация сроков доставки заказов, подключение постаматов и ПВЗ (click&collect) с возможностью получения и возврата товара, последующий анализ предпочтений и потребностей клиентов, направленный на развитие функционала сайта, мобильного приложения и других сервисов, доступных потребителям.