В Л'Этуаль рассказали о новых сервисах в магазинах

Yulia Boshaeva

Опубликовано
14 февр. 2020 г.

Дизайн магазинов парфюмерно-косметической сети Л'Этуаль в прошлом году признавался лучшим по версии Popai Russia, а также Retail Week и Best for Life Design Awards. В пятницу, 14 февраля, генеральный директор ритейлера Татьяна Володина рассказала, на какие сервисы внутри магазина сеть делает ставку.

Так, по словам топ-менеджера, магазины, в которых можно просто купить товар, уже не работают. Именно поэтому Л'Этуаль вводит новые услуги, направленные на улучшение клиентского опыта: диагностику кожи и волос, услуги барбера, фитнес для лица, а также экспресс-укладку и макияж.

Бесплатная профессиональная диагностика кожи и волос проводится на аппарате Aramo SmartWizard. Как отметила топ-менеджер, услуга пользуется большой популярностью среди клиентов сети. Другой сервис - фитнес для лица - пока воспринимается клиентами как нечто новое и непривычное, но быстро набирает популярность.

Большая часть клиентов сети - девушки, поэтому в компании сомневались в том, что услуги барбера будут востребованы, однако  практика показала обратное. В магазинах, где сервис предоставляется, клиенты Л'Этуаль могут бесплатно побриться или уложить бороду на средствах, представленных в ассортименте сети.

Сегодня ассортимент магазинов ЛЭтуаль насчитывает свыше 500 брендов, 130 из которых представлены эксклюзивно. В прошлом году Л'Этуаль запустила продажи 18 эксклюзивных брендов, в том числе британского парфюмерного дома Penhaligon's и американского косметического бренда Jeffree Star Cosmetics.