Опубликован первый в России рейтинг омниканальности ритейлеров

Компания Data Insight и ИТ-интегратор AWG исследовали уровень омниканальности крупнейших российских ритейлеров.

В рейтинге участвуют крупнейшие российские ритейлеры, осуществляющие розничную онлайн и офлайн-продажу материальных товаров. Размер участника подсчитан по общему обороту (в руб.) за 2019 год, определенному на основании публичных данных, а также экспертной оценки, сделанной компаниями-разработчиками рейтинга. В рейтинге не анализируются внутренние процессы магазинов — их CRM, процессы фулфилмента, автоматизация колл-центра и др. — так как они не видны покупателю. Анализ происходил именно по тем характеристикам, которые отражают качество контакта покупателя и магазина.

В исследовании учитывалась именно «бесшовность» опыта покупки для клиентов — возможность сделать заказ с любого устройства и оплатить и забрать его любым удобным способом.

Первое место в рейтинге занял интернет-магазин «М.Видео». Adidas и «Все инструменты» расположились на второй и третьей строчках соответственно. Также в рейтинг вошли такие модные бренды и мультибрендовые интернет-магазины как «Спортмастер» (4 место), «Дочки-Сыночки» (11), «Рандеву» (12), Love Republic (16), «Детский мир» (19), «Остин» (20), «Кораблик» (24), befree (28), H&M (33), Zara (35), Kari (37), Reebok (40), ЦУМ (45), Oysho (47), «Снежная королева (52), «Декатлон» (53), Massimo Dutti (54), Bosco di Ciliegi (58), Sela (62), Gloria Jeans (74), Stradivarius (75), Mothercare (78), Cropp (80), Reserved (89), ГУМ (90), Mohito (92), Zarina (93), House Brand (94), Zenden (95), Mercury (97).

«Пандемия спровоцировала значительное изменение пользовательского поведения и требований к покупательскому опыту, — говорит директор AWG Александр Хачиян. — 2020 год подсветил ритейлерам важность омниканальной стратегии — из-за полного закрытия офлайн-точек и колоссальной нагрузки на онлайн. Весь этот год, помогая нашим клиентам выстраивать омниканальность, мы видели важность покупательского опыта, опыта получения заказов и взаимодействия с технологиями и решили посмотреть на весь рынок в целом».

«В долгосрочной перспективе трансформация имеет еще одно важное значение для рынка: капитализация онлайн-продавцов в несколько раз выше их коллег из офлайнового ритейла с таким же оборотом. И рейтинг омниканальности в числе прочего показывает потенциальный рост капитализации компаний за счет будущего роста в их обороте онлайн-продаж», — комментирует партнер компании Data Insight Федор Вирин.